Última atualização: 01/03/2026
Número do documento: v_2.0
Este documento é propriedade da Pet Anjo Franqueadora LTDA (“Pet Anjo”) e tem como objetivo informar todas as partes envolvidas com a plataforma - incluindo tutores, visitantes, franqueados, fornecedores, usuários de sistemas e autoridades - sobre as práticas de proteção de dados adotadas no contexto da operação em modelo de franquia e uso de soluções digitais de agendamento e atendimento.
A Pet Anjo Franqueadora LTDA (“Pet Anjo”), CNPJ: 45.585.966/0001-76, Localizada na Rua Professora Helena Moura Lacerda, nº 140, andar 1, sala 02, Vila Hamburguesa, na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 05319-015 empresa que opera a marca Pet Anjo.
A Pet Anjo, por meio da Franqueadora, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todas as pessoas com quem se relaciona, incluindo tutores, visitantes do site, franqueados, fornecedores e demais usuários de seus serviços e plataformas digitais.
Este Aviso de Privacidade tem como finalidade apresentar, de forma clara e acessível, as práticas adotadas pela Pet Anjo quanto à coleta, uso, compartilhamento, armazenamento, proteção e demais formas de tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.
As atividades da Pet Anjo envolvem a operação de franquias voltadas a serviços de banho, tosa e atendimento veterinário. Também utilizamos sistemas digitais de agendamento e gestão de atendimentos, que exigem o tratamento de dados pessoais para garantir segurança, eficiência e qualidade na experiência dos usuários.
Recomendamos que este Aviso seja lido com atenção. Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de contato.
Para este Aviso de Privacidade os seguintes termos possuem as respectivas definições:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados. | |
Controlador e Operador. | |
manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada. | |
significa a pessoa física ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outras, determina os propósitos e meios de tratamento de dados pessoais. | |
undamentos jurídicos que permitem o processamento de dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados. | |
informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, entre outros. | |
categoria especial de dados pessoais, como dados sobre saúde, biometria, orientação sexual ou opinião política, que demandam maior proteção. | |
é o responsável indicado pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e as Autoridades de Proteção de Dados. | |
empresa autorizada pela Pet Anjo, com contrato de franquia vigente, para oferecer serviços como banho, tosa e atendimento veterinário, dentro da rede de franquias. | |
base legal que permite o tratamento de dados pessoais quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais. | |
Lei Brasileira de Proteção de Dados (LGPD) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. | |
Pet Anjo Franqueadora LTDA, administra franquias voltadas a atendimento veterinário e banho e tosa. | |
nós mesmos, a Pet Anjo | |
significa uma pessoa física ou jurídica, entidade que trata dados pessoais em nome do controlador. | |
pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. | |
toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. | |
clientes da Pet Anjo que contratam serviços pet por meio da plataforma digital. | |
significa o usuário, cliente, tutor, anjo parceiro ou franqueado da Pet Anjo. |
A Pet Anjo trata dados pessoais conforme o tipo de relação com a pessoa titular. A coleta ocorre por meio do site, aplicativo, formulários e interações com nossos serviços.
Veja abaixo os principais dados coletados e suas finalidades:
a) Tutores (clientes)
b) Candidatos a franqueados
c) Franqueados (sócio operador de uma unidade franqueada da Pet Anjo Franqueadora)
d) Usuários do site/app
A Pet Anjo atua como agente de tratamento de dados pessoais, exercendo, em diferentes contextos, as funções de controladora ou co-controladora, conforme definido na pela LGPD e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
a) Pet Anjo como controladora
Na maioria das situações, especialmente na gestão da plataforma digital, relacionamento com tutores, suporte, repasses financeiros e processos seletivos de franquia, a Pet Anjo atua como controladora, sendo responsável por decidir sobre as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.
b) Pet Anjo como co-controladora
Em determinados contextos, como na prestação de serviços realizados diretamente pelos franqueados (ex: atendimentos veterinários e estéticos), a Pet Anjo pode atuar como co-controladora, compartilhando algumas decisões sobre o tratamento dos dados com a unidade franqueada, especialmente para viabilizar o serviço contratado.
A Pet Anjo pode compartilhar dados pessoais com terceiros sempre que isso for necessário para garantir a prestação adequada dos serviços, o funcionamento da plataforma ou o cumprimento de obrigações legais.
Veja abaixo com quem os dados podem ser compartilhados:
a) Franqueados (sócio operador de uma unidade franqueada da Pet Anjo Franqueadora)
Quando o atendimento é realizado por unidades franqueadas, os dados dos tutores e pets podem ser compartilhados com a equipe da franquia responsável, para garantir o cuidado adequado no contexto da rede de franquias de atendimento da Pet Anjo.
b) Prestadores de serviços e fornecedores
Dados podem ser compartilhados com empresas que prestam serviços à Pet Anjo (como provedores de tecnologia, hospedagem de dados, sistemas de pagamento e consultorias), sempre com cláusulas de segurança e confidencialidade.
c) Autoridades públicas e obrigações legais
Em caso de exigência legal, decisão judicial ou obrigação regulatória, a Pet Anjo poderá compartilhar dados com autoridades competentes, garantindo o cumprimento da legislação vigente.
Nós tratamos dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas na LGPD. Isso significa que toda coleta e uso de dados tem uma finalidade legítima e uma base legal que autoriza esse tratamento.
As principais bases legais que utilizamos são:
Em situações específicas, como o uso de cookies não essenciais ou envio de comunicações promocionais, poderemos solicitar seu consentimento prévio e informado. Esse consentimento pode ser retirado a qualquer momento. | |
Quando o tratamento é necessário para viabilizar os serviços contratados e permitir a comunicação entre as partes ou repassar pagamentos. | |
Alguns dados precisam ser tratados para atender exigências legais, como emissão de notas fiscais, obrigações fiscais e prestação de informações a autoridades competentes. | |
Dados também podem ser tratados para defender direitos da Pet Anjo em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, sempre com base no que for necessário e proporcional. | |
Utilizamos essa base quando o tratamento é necessário para fins legítimos da Pet Anjo ou de terceiros, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular, como para melhorar a experiência na plataforma, prevenir fraudes ou oferecer suporte técnico. |
A Pet Anjo adota uma série de medidas técnicas, administrativas, organizacionais e físicas para garantir que seus dados pessoais sejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas, perda ou qualquer forma de uso indevido.
Nosso compromisso com a segurança faz parte do Programa de Privacidade e Proteção de Dados da empresa, que está em constante evolução para acompanhar as melhores práticas do mercado e atender à legislação vigente.
Dentre as principais medidas adotadas, destacam-se:
Ainda que adote todos os esforços para proteger os dados pessoais, a Pet Anjo reconhece que nenhum sistema é totalmente isento de riscos. Por isso, conta com um plano de resposta a incidentes e canais oficiais para comunicação rápida de qualquer situação que envolva segurança da informação.
A Pet Anjo não se responsabiliza por falhas decorrentes de negligência, imprudência ou má utilização dos sistemas por parte do usuário, sendo fundamental que tutores e franqueados adotem boas práticas de segurança, como o uso de senhas fortes, não compartilhamento de credenciais e atenção a comunicações suspeitas.
O tempo de armazenamento dos seus dados pessoais depende da forma como você se relaciona com a Pet Anjo e da finalidade para a qual as informações foram coletadas. Mantemos os dados apenas pelo período necessário para cumprir os objetivos legítimos e contratuais, respeitando a legislação vigente e as boas práticas de retenção segura.
A Pet Anjo segue diretrizes definidas em sua Política Interna de Retenção e Descarte Seguro de Dados, garantindo que os dados sejam excluídos, anonimizados ou arquivados com segurança quando não forem mais necessários.
Abaixo, seguem critérios utilizados para definir os prazos de retenção:
Dados mantidos enquanto durar a relação contratual com tutores ou franqueados. | |
Armazenamento conforme prazos definidos por leis fiscais, trabalhistas, sanitárias e outras normas aplicáveis. | |
Dados tratados com base em consentimento serão mantidos enquanto houver autorização válida do titular. | |
Em alguns casos, os dados podem ser retidos para proteção da plataforma, prevenção de fraudes, controle operacional ou suporte à experiência do usuário. | |
Dados preservados para atender exigências de auditoria interna ou de órgãos reguladores. | |
Informações mantidas durante o período necessário para defesa em processos legais, administrativos ou arbitrais. | |
Dados retidos por tempo razoável para investigar e responder a potenciais falhas de segurança. | |
Dados agregados ou anonimizados podem ser utilizados por tempo adicional para análises, melhoria de processos e evolução da plataforma. |
Seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, operados pela Pet Anjo ou por parceiros contratados para fornecer infraestrutura tecnológica, serviços em nuvem e suporte à operação das nossas plataformas.
Sempre que houver transferência internacional de dados, garantimos que isso ocorra de forma segura, legítima e em conformidade com a LGPD e com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
a) Quando e por que transferimos seus dados?
A transferência internacional pode ocorrer nas seguintes situações:
b) Para onde seus dados podem ser transferidos?
Atualmente, seus dados podem ser transferidos para os Estados Unidos da América (EUA), onde estão hospedados alguns dos serviços de nuvem e infraestrutura tecnológica utilizados pela Pet Anjo.
Caso, no futuro, haja transferência para outros países que não ofereçam nível de proteção de dados equivalente ao da LGPD, a Pet Anjo adotará garantias adicionais conforme exigido pela legislação brasileira.
c) Como garantimos a segurança dos seus dados?
Para proteger seus dados em transferências internacionais, utilizamos as seguintes medidas:
Cookies são registros de dados armazenados pelo navegador quando você visita um site. Eles registram informações sobre a sua navegação - como idioma preferido, região e interações anteriores - para tornar sua experiência mais rápida, personalizada e eficiente em visitas futuras.
Na Pet Anjo, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes com o objetivo de:
É importante lembrar que os cookies não executam comandos, não acessam arquivos do seu dispositivo e não capturam informações sem o seu conhecimento, mas sim armazenam dados que auxiliam na sua navegação e no funcionamento correto do site e plataforma.
Para mais informações sobre os tipos de cookies utilizados, suas finalidades e como gerenciar suas preferências, acesse o nosso no banner de cookies disponível no site da Pet Anjo.
A Pet Anjo faz parte do Grupo Cobasi, e compartilha sua estrutura de governança de privacidade e proteção de dados com as demais empresas do grupo.
Em conformidade com a LGPD, foi designada uma Encarregada de Proteção de Dados (Data Protection Officer – DPO), responsável por supervisionar as práticas de tratamento de dados pessoais, atuar como ponto de contato entre os titulares e a empresa, além de interagir com a ANPD, quando necessário.
Caso você tenha dúvidas, sugestões, preocupações ou deseje exercer seus direitos como titular de dados pessoais (acesso, correção, exclusão, entre outros), entre em contato com a nossa DPO por meio das informações abaixo:
Se preferir, você também pode registrar sua solicitação diretamente pelo nosso formulário de atendimento. No campo "Sobre o que você quer falar?", selecione a opção "Proteção de Dados (LGPD)" para que sua solicitação seja encaminhada corretamente.
Como titular de dados, você possui os seguintes direitos:
Você tem o direito de ser informado sobre todas as atividades de tratamento realizadas com seus dados pessoais. | |
Você pode solicitar informações sobre seus dados pessoais e receber uma cópia dessas informações. | |
Se os seus dados estiverem incorretos ou incompletos, você pode solicitar a correção e atualização. | |
Em determinadas circunstâncias, você pode solicitar a exclusão, restrição do uso ou a portabilidade dos seus dados. | |
Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões que afetem seus interesses e que tenham sido tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais. |
A Pet Anjo se compromete a atender as solicitações relacionadas aos direitos de acesso e confirmação de tratamento no prazo legal de até 15 (quinze) dias, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na LGPD.
Para exercer os direitos acima, entre em contato conosco por meio do nosso Portal de Privacidade.
A Pet Anjo poderá atualizar este Aviso de Privacidade sempre que necessário, seja para refletir mudanças na legislação, ajustes em nossos serviços ou aprimoramentos no Programa de Privacidade e Proteção de Dados.
Recomendamos que você revise este documento periodicamente, para manter-se informado sobre como tratamos seus dados pessoais e quais são os seus direitos.
Para garantir a transparência, adotamos as seguintes medidas sempre que o aviso for alterado:
Caso deseje consultar versões anteriores deste Aviso de Privacidade ou tirar dúvidas sobre as mudanças realizadas, entre em contato com a nossa Encarregada de Proteção de Dados pelos canais indicados no item 11 deste documento.
